科州失業中心電話熱線不堪負重 勞動工部表示會新增人手

週一(2 月 1 日),科羅拉多州 有近 23 萬人符合重新申請失業保 險的條件,呼叫中心不堪重負, 許多人在撥打電話時只聽到忙音。

需要支付 2 月份賬單和購買食 品雜貨的科州人對失業中心繁忙 電話信號和漫長的等待時間感到 沮喪,並在社交媒體上發表了他 們的抱怨,包括為系統故障者設 立的 Facebook 頁面。科羅拉多 州勞動和就業部門官員說,他們 正在盡快增加更多的代理。

科羅拉多州勞動和就業部副主 任切爾·哈溫德(CherHaavind) 說 :“呼叫中心已經開始運作,但由 於呼叫量大,有些呼叫者可能會暫 時遇到佔線信號。”

哈文德表示,該呼叫中心僱用了 380 名代理,另外 50 名將於週二 (2 月 2 日)開始工作。她說,勞 工部希望下週能有 500 人接聽電話。

自1月10日新失業保險系統 推出以來,該呼叫中心每天收到 7000 到 10000 個電話,平均等待 時間為30到40分鐘。

勞工部 MyUI+ 網站上公佈的電 話 號 碼 (303)536-5615, 是 為 那 些需要幫助建立賬戶、提交新索 賠或證明其每周福利資格的人指定的。呼叫中心代理還能夠回答 有關延長福利計劃的一般性問題。 而欺詐問題則被移交給另一個團 隊解決,Haavind 表示。

科州勞工部也有一個主要的福 利呼叫系統,其中有一個虛擬助 理,可以回答一些常見的問題, 並可以安排與座席的回訪。該熱 線每天 24 小時開放,但回電可能 需要數週時間。

科州勞工部上週四(1 月 28 日) 通知 23 萬人,他們可以在這週一 (2 月 1 日)重新開始申請失業救濟。 重新啟動將分階段進行,但周一(2 月 1 日)開始的階段將覆蓋最多的 人。

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